A Ouvidoria do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT) promoveu, entre 7 e 8 junho, curso de atendimento ao público para servidores e professores de escolas públicas do DF. Na ocasião, participaram do treinamento “Atendimento ao público – capacitando para um atendimento de excelência: desafios e percepções”, cerca de 300 representantes das secretarias das escolas do Plano Piloto, do Cruzeiro e do Paranoá.
Essa é a sexta edição do treinamento em parceria com a Secretaria de Educação. Além das três últimas regionais de ensino participantes, outras quatro secretarias de escolas públicas receberam capacitação para seus servidores e professores: Núcleo Bandeirante, Guará, Ceilândia e Estrutural. O curso aborda os desafios de atendimento, como a humanização, o acolhimento do público, além do atendimento por telefone e das pessoas com deficiência.
Duas outras edições estão programadas ainda para este mês, no Guará, em 23 de junho, e em Taguatinga, 28 e 29 de junho. Espera-se, ao fim do projeto, que todas as regionais do DF sejam contempladas, alcançando assim cerca de 50 mil servidores e 600 mil alunos.
Rede Ouvir DF
O treinamento faz parte das ações da Rede Ouvir DF, um projeto da Ouvidoria do MPDFT em parceria com o governo local, cujo objetivo é melhorar a qualidade dos serviços prestados pelas instituições e estabelecer uma rede de relacionamento sólida entre os parceiros, desenvolvendo canais de trabalho céleres e produtivos.
O programa vem sendo realizado também em parceria com as Ouvidorias dos Ministérios Públicos estaduais, as quais custeiam a ida do servidor da Ouvidoria do MPDFT José Vanderlei aos seus estados para capacitar os servidores. O objetivo é fortalecer a interlocução entre as ouvidorias e imprimir excelência no serviço prestado ao cidadão. A ação já foi replicada no Amapá e no Pará e, em julho, será a vez de Sergipe.
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